Indicação pede realização de cursos de informática para idosos e pessoas sem conhecimento de informática, para uso correto e seguro de canais de atendimento.

O vereador Sergio Folha (PL) apresentou na última sessão da Câmara Municipal a Indicação 905/2023, em que sugere ao prefeito municipal a realização de cursos de informática dirigida a idosos e pessoas sem conhecimento de informática, especificamente para ensinar-lhes a utilizar canais de atendimento de planos de saúde, serviços bancários, previdenciários e serviços públicos municipais, estaduais e federais e outras ações rotineiras do dia a dia.

Segundo a proposição, os cursos poderão ser coordenados pela Secretaria de Desenvolvimento Social.

Folha justificou sua indicação com recente divulgação de grandes órgãos de imprensa, que, em pesquisa, constataram que idosos têm encontrado grandes dificuldades em acessar sozinhos os canais de atendimento de plano de saúde, bancos 24 horas e outros canais a que estão obrigados a acessar na sua vida rotineira, inclusive INSS.

Só com relação a planos de saúde, de acordo com danos do Panorama dos Idosos Beneficiários de Planos de Saúde, do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), entre 2002 e 2022, o número de idosos com contratos ativos em operadoras de planos de saúde dobrou, passando de 3,2 para 7 milhões, dificultando o acesso.

Para Folha, “é necessário esse tipo de orientação aos idosos e a pessoas que não têm conhecimento de informática. O mundo passa por transformações tecnológicas diárias e mesmo para quem tem algum conhecimento, a cada dia tem novidade. Imagine a situação de pessoas idosas e de pouca leitura, que nunca tiveram contato com esse tipo de tecnologia e são obrigados a utilizar o Caixa Eletrônico. Já vimos muitas vezes idosos pedindo auxílio a quem está na fila com ele, sujeitando-se a eventuais golpes.

 Então, tem que aprender o básico ao menos”.

O acesso tornou-se mais difícil. Antes, o agendamento de exames e consultas era feito por ligações telefônicas, mas agora os usuários têm que entrar em aplicativos e chat boots de WhatsApp para acessar esses serviços.